Tracking documentale
A che punto è la mia pratica?
Una cittadina presenta un cambio di residenza. Scopri come segue la pratica dal telefono, riceve gli aggiornamenti e chiede aiuto quando ne ha bisogno.
Operativo
Amico Comune / Suite Pitagora Lab
La pratica è visibile. Il Comune è più vicino.
Sapere a che punto è una pratica. Segnalare una buca o un marciapiede inaccessibile. Ricevere aggiornamenti e chiedere aiuto al Comune, anche dal telefono.
Guarda le due storieDue servizi per il cittadino, con assistenza e aggiornamenti collegati alla richiesta.
Amico Comune · guarda come funzionaDue storie quotidiane.
Due storie quotidiane.
Un Comune più vicino.
Una pratica da seguire. Un ostacolo da segnalare. Guarda come Amico Comune aiuta il cittadino e mette in contatto chi chiede con chi può rispondere.
Segnalazioni al Comune
Come segnalo un problema al Comune?
Un cittadino in carrozzina trova un ostacolo sul marciapiede. Scopri come lo segnala e segue il percorso della richiesta fino alla risposta del Comune.
Amico Comune · l’accesso del cittadinoDalla parte del cittadino.
Dalla parte del cittadino.
Anche nell’accesso.
Un servizio utile deve essere semplice da raggiungere, anche per chi ha poca familiarità con il digitale.
- Niente SPID
- Per usare i servizi di Amico Comune non serve un’identità digitale SPID.
- Niente registrazioni
- Il cittadino non deve creare un account per iniziare.
- Niente password da ricordare
- Per consultare pratica o segnalazione usa il numero di riferimento e il codice fiscale.
Il punto di partenzaUna richiesta semplice.
Una richiesta semplice.
Troppi passaggi intorno.
Quando le informazioni sono distribuite tra uffici, email e documenti, anche una richiesta semplice può diventare difficile da seguire.
La soluzione
Un riferimento comune.
Il cittadino consulta la pratica o invia una segnalazione. L’Helpdesk verifica ciò che è arrivato e si confronta con l’ufficio competente. Le risposte e gli aggiornamenti restano collegati allo stesso percorso.
Dentro Amico ComuneDue moduli.
MODULO 01 · Tracking documentale MODULO 02 · Segnalazioni al Comune
Due moduli.
Due esigenze concrete.
Sapere a che punto è la propria pratica.
Hai presentato una richiesta al Comune, per esempio un cambio di residenza? Con il numero della pratica e il codice fiscale puoi vedere lo stato, leggere le risposte e sapere se serve un altro documento. Se hai un dubbio, puoi scrivere all’assistenza o chiedere di essere richiamato. Non servono SPID, registrazione o password; il QR facilita l’accesso ma è facoltativo.
Far arrivare un problema a chi può occuparsene.
Una buca, un ostacolo sul marciapiede, un passaggio non accessibile: descrivi il problema, indica dove si trova e, se vuoi, aggiungi una foto. L’assistenza verifica la segnalazione e si confronta con l’ufficio competente. Con il numero ricevuto e il codice fiscale puoi seguire gli aggiornamenti. Non servono SPID, registrazione o password.
I video raccontano due situazioni di esempio: una pratica di cambio di residenza e una segnalazione sul territorio.
Il valore del percorso
Il lavoro, più leggibile.
Dalla consultazione di una pratica alla segnalazione di un problema: i video mostrano passaggi leggibili per chi chiede e un contesto condiviso per chi risponde.
- Stato e prossimo passo leggibili per il cittadino
- Helpdesk e uffici collegati sulla stessa richiesta
- Documenti, risposte e aggiornamenti nel loro contesto
Raccontateci cosa oggi
vi fa perdere tempo.
Potremmo avere già la soluzione.